Gracias por elegir The Cakery Dani LLC. A continuación, encontrarás los términos y condiciones que aplican a todos nuestros productos. Por favor, lee la siguiente información y no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta. Al realizar un pago, aceptas todos los términos aquí descritos.
SECCIÓN 1: PEDIDOS PERSONALIZADOS (PASTELES)
Estos términos aplican específicamente a los pedidos de pasteles personalizados y otros productos que requieren preparación especial y recogida local.
1.1. Depósito
Se requiere un depósito no reembolsable del 50% para reservar tu fecha. Ningún pedido será procesado o preparado hasta que se haya recibido el depósito. Al pagar, confirmas que toda la información en la factura es correcta. El depósito constituye una indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento y no una penalización.
1.2. Pago Final
El saldo restante debe pagarse dos (2) días antes de la entrega/recogida. Tu pedido no se entregará si no se recibe el pago final en la fecha estipulada, lo que resultará en la cancelación del mismo.
1.3. Cancelaciones y Postergaciones
- Con más de 7 días de antelación: Se emitirá un crédito para usar en el futuro.
- Dentro de los 7 días de la fecha del evento: No se emitirá crédito y el saldo total del pedido será adeudado.
1.4. Cambios en el Pedido
Se aceptan cambios en el diseño hasta siete (7) días antes de la fecha programada. Cualquier cambio solicitado después de esta fecha no puede garantizarse y puede estar sujeto a cargos adicionales.
1.5. Recogida y Entrega (Clearwater, FL)
- Responsabilidad: Si tú o tu representante eligen recoger el pedido, asumen toda la responsabilidad por su condición una vez que ha salido de nuestra posesión. The Cakery Dani LLC no se hace responsable de ningún daño debido a manejo inadecuado (incluyendo colapso, derretimiento, etc.) una vez que tu pedido ha sido recogido o entregado.
- Entorno Adecuado: Eres responsable de proporcionar un entorno seguro para tu pastel (lejos de calor, luz solar directa, vibraciones). Los pasteles deben almacenarse a una temperatura ambiente óptima de 70°F (21°C) o menos y requieren una superficie estable y resistente.
- Horarios y Dirección: El lugar de recogida es en Clearwater, FL. La dirección precisa se proporcionará al reservar. Las recogidas de fin de semana se programan generalmente entre las 10:00 am y las 12:00 pm. Por favor, sé puntual con tu hora programada.
- Cargos por Retraso en la Recogida: Se aplicarán cargos por impuntualidad, los cuales deben ser pagados antes de entregar el pedido.
- $15 por 30 minutos de retraso.
- $40 por 60 minutos de retraso.
SECCIÓN 2: PRODUCTOS CON ENVÍO (GALLETAS)
Estos términos aplican a las galletas y otros productos disponibles para envío nacional.
2.1. Pago
Se requiere el pago del 100% del pedido por adelantado. Tu orden no será procesada hasta que el pago completo haya sido recibido.
2.2. Política de Envío
Para garantizar la máxima frescura y evitar que los productos queden retenidos en bodegas durante el fin de semana, operamos con un sistema de envío fijo.
- Día de Envío: Enviamos todos los pedidos únicamente los días lunes.
- Corte Semanal de Pedidos: El corte para el envío del lunes es el sábado a las 23:59.
- Pedidos Posteriores al Corte: Los pedidos realizados después del sábado a las 23:59 (incluyendo el día domingo) serán procesados y enviados el lunes de la siguiente semana.
2.3. Cancelaciones y Cambios
Puedes cancelar o solicitar cambios en tu pedido antes del corte semanal (sábado a las 23:59). Una vez pasado el corte, el pedido entra en producción y no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.
2.4. Responsabilidad durante el Envío
Una vez que tu pedido es entregado al transportista, The Cakery Dani LLC no se hace responsable por retrasos, daños o paquetes perdidos durante el tránsito.
SECCIÓN 3: TÉRMINOS GENERALES (TODOS LOS PRODUCTOS)
3.1. Calidad del Producto
Nuestros productos son perecederos y delicados. Proporcionamos instrucciones de cuidado para garantizar su calidad, frescura y diseño. No nos hacemos responsables de daños causados por no seguir dichas instrucciones.
3.2. Alergias
Nuestros productos se preparan en una cocina donde pueden estar presentes soja, huevos, gluten, lácteos, frutos secos y otros alérgenos. Aunque tomamos precauciones para evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar que los productos estén libres de alérgenos. Es tu responsabilidad notificar a tus invitados. The Cakery Dani LLC se exime de toda responsabilidad por reacciones alérgicas.
3.3. Emergencias y Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (actos de Dios, pandemias, desastres naturales, etc.). Si no podemos entregar tu pedido por alguna de estas razones, se te emitirá un reembolso completo.
3.4. Política de Reclamos
Si no estás satisfecho con tu pedido, debes contactarnos el mismo día de la recogida o recepción del envío y proporcionar fotografías detalladas del problema. Analizaremos el caso para determinar si eres elegible para un crédito o reembolso, aunque no se garantiza uno.